如何升華酒店前臺(tái)設(shè)計(jì)的服務(wù)本質(zhì)
文章來(lái)源：【華宇天工設(shè)計(jì)】
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發(fā)表時(shí)間：2017-12-25 10:25:10
【小中大】
好的前臺(tái)，一定是能夠讓客人賓至如歸的。提升酒店的服務(wù)一靠管理體制，二靠薪水，三靠培訓(xùn)。當(dāng)然對(duì)于90后來(lái)說(shuō)，最最重要的是讓員工有一份開心的工作狀態(tài)。
而在實(shí)際的酒店前臺(tái)過(guò)程中，如何升華酒店前臺(tái)設(shè)計(jì)的服務(wù)成了整個(gè)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)追逐點(diǎn)。
酒店談裝修，必先談定位，你的顧客群。從本人裝修的案例來(lái)看，有五星的，也有旅游勝地的民族風(fēng)格。概括起來(lái)講，有星的，必然要求高端大氣上檔次。民風(fēng)客棧必然體現(xiàn)出來(lái)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，才能讓顧客體驗(yàn)不一樣的風(fēng)情。如果裝得和你家里一樣，還有什么新鮮感呢?所以吸引眼球，首選新、奇、異，溫馨的風(fēng)格還是留給你家里。
4星以上的賓館，硬件配置都差不多，區(qū)別就在軟件。
我講幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1.微笑服務(wù)，熱情。
2.排隊(duì)時(shí)專人引導(dǎo)。
3.電梯引路。
4.客戶沒(méi)有問(wèn)也要告之的細(xì)節(jié)，比如早餐樓層，時(shí)間，游泳館健身房樓層，時(shí)間等。
5.客戶的所有問(wèn)題。
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